问题

网购商品签收后七天内,无理由退货,但商家说商品完好是指什么?拆了包装还能退吗?

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答案
根据《消费者权益保护法》第二十五条和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条、第九条,“商品完好”是指商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品品质、功能而进行合理的调试,视为商品完好。因此,拆开外包装(如快递箱)和必要的商品包装(如手机盒)进行检查、调试,只要不影响商品的“完好”标准,仍可享受七日无理由退货。但以下情况可能影响“完好”:1. 商品产生毁损(如划痕、破损);2. 电子电器类商品进行未经授权的维修、改动;3. 撕毁、涂改标贴、序列号等;4. 个人使用后产生明显的价值贬损。具体标准可参考该《暂行办法》。
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