应对此类纠纷，建议分步处理：1. **立即核实情况**：要求客户提供关于产品质量问题的详细描述、照片、视频、检测报告等证据，并与公司内部生产、质检记录进行比对。2. **封存与鉴定**：如情况复杂，可建议双方共同封存有争议的产品样品，委托双方认可的或具有法定资质的第三方鉴定机构进行质量鉴定。鉴定结论是划分责任的关键依据。3. **审查合同与法律**：依据《民法典》第六百一十五条、六百一十七条，出卖人应按照约定的质量要求交付标的物。如合同有明确的质量标准，则依合同；无约定则需符合国家标准、行业标准或通常标准。需判断问题是否构成根本违约。4. **协商解决方案**：根据问题严重程度，协商可行的解决方案，如：a) 产品可修复的，承担修理费用；b) 产品无法使用或不符合约定的，予以更换、退货；c) 造成其他损失的，协商赔偿。可考虑以折扣、抵扣部分货款等方式达成和解。5. **法律程序准备**：若协商不成，客户可能起诉。公司应积极应诉，准备己方证据，包括：产品合格证明、出厂检验报告、行业标准、以往交易无质量问题的记录等。若质量问题属实但非根本违约，可主张客户应先履行付款义务，质量问题另行解决或要求其减少相应价款。建议在销售合同中明确约定质量异议期、检验标准和方法，以及争议解决方式。