根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及相关司法判例，责任划分需根据运营模式确定：1. **平台指派订单模式**：乘客与平台成立运输合同关系。根据《民法典》第八百二十三条，承运人（平台）对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任，除非伤亡是旅客自身健康原因或故意、重大过失造成。因此，平台作为承运人，需对乘客的损失承担赔偿责任。平台在赔偿后，可根据其与司机的协议（如《服务协议》）向有责任的司机追偿。2. **司机个人接单（如顺风车）**：若被认定为合乘（顺风车），平台一般仅提供信息中介服务，运输合同在司机和乘客之间成立，平台责任较小，可能承担补充责任或按过错承担责任。无论哪种模式，事故责任首先由车辆的交强险和商业三者险在责任限额内赔付。建议网约车司机务必购买齐全的营运车辆保险，并明确与平台之间的责任约定。