责任承担需区分情况：1. **责任划分**：首先根据交警出具的事故认定书确定事故各方的过错责任。2. **损失承担主体**：关键在于网约车司机与平台的法律关系。若司机与平台是**劳动关系或事实劳动关系**，则因执行工作任务造成他人损害，由平台公司承担侵权责任（《民法典》第1191条）。若为**合作关系（如挂靠、承包）**，实践中通常先由交强险和商业险赔付，不足部分，由司机和平台根据过错承担连带责任或按份责任。

**保险问题**：网约车属于营运车辆，若私家车未变更车辆使用性质为“营运”而购买普通商业险，在营运期间发生事故，商业险保险公司可能依据保险合同“改变车辆使用性质未通知保险人”的条款主张免赔。交强险则仍需赔付。

**实务建议**：乘客受伤的，可向司机、平台及保险公司主张赔偿。司机应保留好平台订单记录、收入流水等证据，以证明事故发生在营运时段。平台通常有承运人责任险，可作为索赔对象。