处理流程：1. **立即核实**：要求买方提供详细的问题描述、照片、视频及第三方检测报告（如有），并立即自查同批次产品的生产记录、质检报告。2. **现场勘查**：如可能，派技术人员现场查看产品状况及使用环境，判断是否属于产品固有缺陷还是安装、操作、维护不当导致。3. **证据固定与沟通**：收集并保存所有沟通记录、产品说明书、质量合格证明。依据《民法典》第六百二十一条，买受人应在约定或合理的检验期限内通知出卖人质量问题，否则视为合格。审查对方是否及时通知。4. **协商与鉴定**：若责任难以厘清，可提议共同委托有资质的第三方机构进行质量鉴定，费用可约定由责任方承担。5. **法律应对**：若协商不成，对方提起诉讼，应积极应诉，围绕产品符合标准、对方未及时检验或使用不当进行抗辩。建议在销售合同中明确约定质量异议期、检验标准及鉴定程序。