问题
网购商品收货后七天内,消费者无理由退货,商家以“商品已拆封”为由拒绝,是否合法?
民商
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答案
不合法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定的“七日无理由退货”制度,消费者通过网络等方式购买的商品,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等除外。法律规定的“商品完好”是退货条件,而《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条、第九条明确,“商品完好”指商品本身、配件、商标标识齐全。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品品质、功能而进行合理的调试,视为商品完好。商家不得以“已拆封”作为拒绝无理由退货的理由,除非拆封导致商品价值贬损较大(如密封包装被破坏且无法恢复)。消费者退货时,商品应当完好,退回运费由消费者承担,除非双方另有约定。
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