问题
公司作为软件开发商，与客户签订定制开发合同，客户需求频繁变更导致项目严重超期，应如何应对并保护自身权益？
法律顾问
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答案
应依据合同和法律规定管理变更：1. 合同依据：审查合同中是否有“需求变更管理条款”，明确变更提出方式、评审流程、对工期和费用的影响及确认机制。2. 书面确认为王：所有需求变更必须通过书面形式（补充协议、会议纪要、邮件确认）记录，明确变更内容、工作量评估、费用调整和新的交付时间。切勿仅凭口头沟通执行。3. 发送工作联系函：若客户无节制变更，应正式发函指出其对项目的影响，提出解决方案（如暂停开发、重新评估），并设定回复期限。4. 法律依据：根据《民法典》第五百三十三条，合同基础条件发生重大变化，可重新协商；协商不成可请求法院或仲裁机构变更或解除合同。若因客户原因导致超期，开发商可主张免除延期违约责任，并索赔额外成本。
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